岗位职责： 1. 负责投诉热线95500、柜面、银行等渠道转办的投诉案件的受理、处理、沟通、追踪、录入、追责等全流程处理工作； 2. 负责12378热线、信函件、督导件、举报件等监管转办案件的受理、处理、沟通、追踪、录入、报告撰写、追责等全流程处理工作； 3. 负责建立投诉案件台账，每周、每月按时填写相关数据分析内容； 4.负责下发涉诉业务员、主管、经理的追责通知单，并参加复议合议； 5.负责撰写各类投诉案件报告、通融退保E版、营业外支出表； 6.其他领导交办的任务。 岗位要求： 1.保险、金融法律专业优先； 2.有一年以上的投诉处理经验或者相关工作经验者优先； 3.成熟稳重、能够承受较大的工作压力，良好的服务意识，情绪稳定，具有优秀的沟通协调能力和较强的团队协作精神。